e-print已踏入第11个年头，员工结集的智慧及能力已经超越了我，所以CEO只是将他的思维放在一个系统内，至于系统内如何发展就交由员工自己进行微细的分析，只是做一个领导大纲。亲眼见到不少前辈都劳心劳力，经营得十分辛苦。因此，第一个思考的问题是如何能够让他经营得轻松自在，而不是思考生意成功与否。不会将所有工作扛上身自己一力承担，这样做的话只会劳累而死，我每天都只想着如何计算机化、系统化，其它工作可交由员工去执行。决策阶层应该做决策阶层的事宜，计划管理就交由做计划管理者处理，执行就应该交执行者处理，所有人清楚自己的岗位，所谓“谁的事情谁人做”，这句说话也是从内地同事中学习而来。以前香港人，所有事情都会亲力亲为，但发现中小企业是要分阶段的，要懂得放权，否则将会变成成吉思汗后，都是过劳而死——“树倒猢孙散”。

若果事无大小都要由CEO处理，不管是多能干的领导者，都会应接不暇。因此，我不断在想如何将企业走向程序管理制度，程序能够提供一个概念的大纲，其余的细节内容则交由主管和员工弹性处理。采用程序管理制度，我就可以有更多时间做别的事情，如我的嗜好、消闲活动等等。人是最聪明的，读书时代有测验去考核学生成绩。做企业的，就要依靠系统管理去流程、从而再考核员工的表现，这个文化是会不断地延续下去：前人想到一个思维的追踪，可能在这个时代适合使用，但过了5年或10年后，由于科技及时代的改变，就可能不再适用了。一间企业，重点都是说生存，什么是管理呢？就是当生命受到威胁的时候，每个人的管理智慧就会出来。老师不会教我们做生意，父母亦不会教我们如何结婚生小孩，这个生存进化论是不须灌输给员工。只要系统是可以计算到员工的绩效表现，员工便会感受到压力，这压力就是来自于整体市场的变化。因为任何生意都会走向夕阳，如果没有上进心，或者没有一些数据作为量化、作为反映信息，员工便会觉得自己已经做得很好。故此，适当的压力是必须的。要不然，CEO便会日日都很忙碌，为公司而拼命，公司员工越多，责任就越大，而且还要面对市场的变化，所以要令员工学懂成为弱肉强食中的战士，不过这是很难做到的。现在，我们的重点是使员工们有一种生存的压力，而且在招聘人才时，必须要评估他是否适合这个职位，数据绝不会骗人的。到底是小企业还是大企业容易经营？其实大企业有大企业容易经营之处，小企业也有小企业的容易经营之处，做CEO最重要是看有没有利润，大公司亦不代表一定有利润，因为市场是无时无刻在转变的，而且员工越多，变数和风险就越大。公司初起步时，并没有特意寻找人才，只是在偶然下找到几名帮手，其它员工都是自己一边做一边学习、成长。重点在于要向员工解释清楚经营理念，至于员工是否想更想一层楼，就看他们的选择及能力，去实行汰弱留强 论功行赏的方针策略。系统可以反映出谁表现好，谁人未尽力工作。系统亦可以清晰显示出系统架构，经理在管理哪几位主任，主任在管理哪几位组长，这就是“谁的事情谁来做”的精神。管理者巡视10多间分店，是很辛苦的！所以，发展数据分析系统，管理者可以随时透过数据数据，分析每个营业员的营业额、出错率、客户意见等。利用制度令员工学会如何生存。管理生产也是一样，由于部门有早、夜班，相同部门工时都差不多。只要透过系统分析进行生产绩效比较，简单地就可以知道早、夜班的生产能力，哪一个员工比较快，哪一个经常出错。利用数据发放奖金鼓励积极的员工，最后绩效差的员工就会被淘汰。这个是一个很公平的制度，员工知道自己的生存，以及未来的期待。公司是使用数据作为审核准备，员工明白多劳多得的精神，便会更积极去努力争取。同时，我们也设立下线员工可以评核主管的制度，以评核每个主管是否胜任做主管，这样主管便会有压力。故此，现在新聘请的主管，不少都表示压力很大，因为做得好不好，并不是由他们自己说，而是由下属反映出来。干胶标签印刷网 www.klpcc.com e-print营运方面，部分是经由网上平台、部分是经由国内客户服务部、部份是由香港门市直接接订单。公司是透过三部份作为评核，第一，香港门市主要为服务客人落单、看打稿及出货等；第二，国内客户服务部主要跟进订单、为客人提供解决方法；第三，网上平台主要是接受订单。由于，网上平台可以减省人员的劳动、提升营运，故此如何提高网上平台使用率便成为客户服务员的使命，完成率越大分数越高，奖赏也越大。如何评核员工，其实系统已经有清晰数据，数据不会骗人，它已经反映出谁接单最多、谁出货最多、谁的客户最多，管理者从数据中已经可以知道整个棋局应该如何摆阵。正培训一班中层管理人员，教导他们管理的概念，再从客户建立一个更精准的数据库。以前的培训，是需要员工十项全能；现在却要以专科分工，令流程简化，这样便不需要员工都要十项全能，因为计算机已经有数据了。我们曾经试过交由外发公司处理IT方面的工作，后来发现外发公司只是改一改系统，都要等20日才可以改完，所以现在全是自己的员工在做；20天后，市场都变了，再改系统又是新的构思了。建立自己IT团队，可以不断地因应市场状况作出修改，随着时间、市场变化、我的思维战略而改，而不会是CEO今天说什么，系统便停下来，等决策再起勤。固有的传统公司，他们的机器旧、管理旧、没有更换CTP、也没有进行数据分析，他们生存的空间将会越来越小。而新一批的年青人，亦不想从事印刷这行业。在整个市场分析下，印刷企业，上一辈的战意已去，也渐渐走向夕阳。如果e-print不在香港发展，最后生意也会回归国内，用回传统做法。最初客户源是消费者，然后是企业。现在人民币升值，客人都逐渐减少在国内订货了；更何况，有质量保证、退货服务，而且又可以使用信用卡付款，客人放心程度也越来越高，他们亦不想跑上内地那么辛苦。我们的市场及管理能力已经强于别人，基于接单的成本已经越来越低，生产能力又高于人，现在生产速度都是快，达到“平、观、快”的标准。我们没有一个员工是上门的推销员。但实际上，却有1,000多个推销员帮助我们，他们便是设计制作公司及直接客户。为什么要分开呢？因为根据台湾的历史经验，台湾业界现时经营得很辛苦，开错了头，客户成为会员可享有会员价，但是竞争对手提供的优惠还要多，客户是没有忠诚度的，最后都是在看实际的价格。当知道有这样的问题，便决定不会为企业客户提供额外优惠。只要做好质量及速度，企业客户没有选择时，迟早都会找印刷厂帮忙的。因此，印刷厂的生存问题就不会受制于客户。有个非洲来的客，自己来取货，包装好再取回非洲。没想过成就，只是想如何生存，亦不曾想过会有今天的成就。开业的时候，没想过将来的成就是怎样，只是在想后天的生存。2001年，到香港，发现香港死气沉沉，但是觉得还不错的。在发展过程中，看到制版行业是夕阳工业，他认为业界经营模式是由客户主导收货标准、放数、标榜专业、老板很勤力。而经营理念就“以快打慢、以平打贵”。还有，就是我会想如何可以收钱。最难做的生意不是接单，而是收钱。收钱的问题，只要问银行就知道了。说实话，印刷行业已经走向夕阳，是大鱼食细鱼，市场是一定有这样的需求的，只是要不断地转变，否则就难以生存。先进的机器是必须的，但最重要的并不是机器，是甚么样领导，走甚么样的路。要飞黄腾达，是必须要付出的。如果想公司创造更多人数，你必须每日体谅你的员工、研写你的程序，这个要看你自己如何发展自己，量力而为。而且要配合天时、地利、人和。来自不干胶标签印刷网 http://www.klpcc.com电话：0371-63722269 咨询QQ：373775958