找回创业初期的感觉

  如果说梦想诠释了王晓辉咬牙坚持的奋斗历程，那么被认可则是他一直打拼的终极目标。无论是去年年初蜂快印在上海股权托管交易中心Q板上市还是今年新建office+门店，无论是顺利获取资本市场的通行证还是得到“粉丝级”客户的拥护，在王晓辉眼里无非“认可”二字。

  “只有不断地和客户深入沟通，才能增加和客户之间的黏性，让客户保持忠诚度，获得客户的认可。”王晓辉说。由此，第一家office+门店应运而生。160平方米的面积，开放式的工作区，闲适的长条沙发凳，产品目录册和产品实物墙相结合，王晓辉热衷于这样的快印小门店。“第一家面积还有点大，之后我们还会打造40~60平方米的小门店。”

  其实像这样的快印店，大街小巷随处可见，并且在快印发展初期野蛮生长，更多的人将其视为低级阶段，而把数字化生产设备集聚的大面积门店视为较高级的阶段。王晓辉所做的这项举措显然不符合大多数人的固有印象。看似“倒退”的背后实质是王晓辉经营思维的转变，“数码快印不能停留在生产思维，而是要变成服务思维。”在王晓辉的office+里，没有任何一台设备，有的只是深度服务。

  以生产为中心提升为以客户为中心，快印经营模式转变最显著的区别是什么？王晓辉认为，简单地说就是从客户花钱印东西到帮助客户创造价值，这是快印服务在质的方面的转变。“注重客户体验，与客户情感越来越近，只有开这种店才能实现门店、员工、客户的共赢，现在我找到创业初期的那种感觉了。”

  “互联网+”不只是加终端客户

  从5000元创业到Q板上市，快印市场究竟是一块怎样的蛋糕可以令王晓辉在短短时间内取得如此成绩？在王晓辉看来，快印行业本身的技术含量不高，以前对设备依赖度较大，而如今则是比拼软实力的时代。

  一直以来，王晓辉都在摸索快印门店的成长秘诀。“无论是门店高效能运作的方法，还是专业门店可复制运营体系，在现实中不可能找到一剂万能的良方，不要奢望一蹴而就。”因此，不断试错，不断创新，“互联网手段+生产中心+线下门店”被王晓辉认为是最理想的快印模式。

  早在2011年，蜂快印就尝试网络印刷。但是在其如今的运营模式里，网络接单已不复存在。“任何商业模式想要成功最终都要回归到价值本源上，我们发现印刷电商只是帮助我们实现了线上接单、线下服务这一功能，并没有获得实质效益。没有效益的商业模式是不可持续的。”偏差究竟出在哪里呢？王晓辉向记者阐释了两个方面的原因，一方面是图文快印的专业性较强，客户在网络下订单难度较大，培育客户网络下订单的习惯需要一个过程；另一方面则是通过互联网获取客户的成本越来越高。

  与其他企业利用互联网获取终端客户不同，蜂快印现在的模式是通过互联网技术提高内部的生产效率。“‘互联网+’不一定是加到终端客户那里，用互联网手段提高内部效率也属于‘互联网+’的一种。”事实上，王晓辉并不太看好网络印刷。他认为的未来快印模式是通过人性化的服务为客户创造更多的价值。“每个事物发展都有一个周期，当标准化和流程化达到一定程度时可能更需要之前的人性化，这样才能形成客户对企业的依赖感。”

  “与凤凰同飞必是俊鸟，与虎狼同行必是猛兽。你能走多远，看你与谁同行！”王晓辉十分奉行这句话。他告诉记者，上周末，国内二三十家快印企业负责人到蜂快印参观，探讨了如何解决二三线城市快印市场传统业务量下滑的困境。“和有梦想的同行一起努力是最幸福的事。”王晓辉说。