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联邦快递延伸速度的触角

2007-08-30 00:00:00.0 来源：http://www.yn56.com 责编：中华印刷包装网

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对于这次收购金考的行动，联邦快递集团(Federal Express Corporation)总裁、董事长兼首席执行官弗雷德理克·史密斯如是说：“联邦快递和金考的结合将根本性地增加我们在全球的零售业务，也将使得两家公司能充分利用快速变化的数字经济中的各种增长机遇。”

争夺地面快递

当然，要进一步理解史密斯的话，还需研究联邦快递集团和金考的合并背景。

目前，金考(Kinkos)在全球设有1200家连锁店，海外业务分布在日本、荷兰和中国等10个国家。除了为其主要客户提供传统的文印、装订服务，金考还充分利用现代通信手段增加了电话会议、电子文件制作等新的服务内容。

“从策略上来说，这是很明智的举措。”A.G.爱德华兹公司分析家唐纳德·布罗顿认为，就像联邦快递集团在国内的最大竞争对手——美国联合包裹服务公司(UPS)那样，联邦快递也在竭力吸引小量业务的发货人，而这一市场给公司带来的营业利润较大，因为这类顾客是按照全额零售价、而非折扣价来付费。

尽管在过去几年，金考一直在扩展对大公司的服务(从2001年末起，其营销部门开始向大企业推销服务，并取得显著成效。目前在财富500强公司里，有370多家是金考的客户)，不过小企业和中等企业客户依然是其主要服务对象。金考50%的客户是中小企业，20%的客户是大公司，其余的则是零散顾客。

两年多前，总部在亚特兰大的美国联合包裹服务公司以1.85亿美元收购了美国另一文印装订巨头、金考的主要竞争对手MBE公司，由此使自己处在一个更加接近零售客户的有利位置，它给联邦快递带来的压力也是巨大的。

通过收购金考，联邦快递将使自己处于与联合包裹服务公司更平等的位置之上。弗雷德里克·史密斯指出，这次收购将使得联邦快递集团更好地发展集团增长最快的业务——地面快递，而这也是与联合包裹服务公司直接竞争的业务。

拓展数字服务

自1988年以来，联邦快递集团一直是金考的独家递送服务提供商。1994年起，联邦快递和金考进一步扩大合作关系，联邦快递在金考的一些北美分店开设了全职服务柜台。目前，在134家金考连锁店设有联邦快递的专门柜台，由专职雇员提供全面服务。

2000年8月，两家公司以及金考下属的网络部Kinkos.com又宣布结成战略联盟，为客户提供同天和第二天文件印刷、制作和运输服务。而这一服务得以实施的基础是，客户可以通过金考的网站和联邦快递的网站向金考发送所要制作的文件以及制作要求，从而省去了亲临商店的麻烦。

圈内人士指出，联邦快递集团早就对金考公司抱有浓厚兴趣，只不过当时时机尚不成熟。直到2003年11月，联邦快递集团总裁、董事长兼首席执行官弗雷德里克·史密斯拜访金考的总部，收购之事才神速进展。

史密斯看好金考的文印、包装服务的理由在于，当今许多公司的工作队伍流动性越来越强，且公司日趋采用外购服务。联邦快递集团的近期增长将主要来自《财富》500强公司，这些公司越来越依赖外购的文件加工服务。

史密斯认为，联邦快递与金考的结合是优势互补。一方面，联邦快递的业务触及215个国家和地区，集团将利用它的全球经验支持金考在海外的扩展。另一方面，金考现有的技术条件将推动联邦快递大踏步进入无线宽带和电子文本的速递市场。

联邦快递对金考最近在数字服务方面的增长尤为感兴趣。如同金考首席执行官加里·库辛所言，金考是成千上万家中等企业的复印、印刷、装订等业务的“后院”办公室。联邦快递收购金考后，将建立文件印制、运输的一站式服务体系。

目前，金考1200家连锁店大多数已经具备无线宽带能力。到今年4月，1100家金考连锁店将安装高速无线联网技术，这省去了联邦快递集团在此方面的大笔投资。在收购金考之前，联邦快递通过自己的几大分公司与数百万客户保持着电子联络。当然，此次合并势必会使联邦快递扩展自己现有的电子能力。

忽略与误解

联邦快递看重金考，一方面在于收购金考后其在全球的零售业务将有效地得到扩展；另一方面，金考现有的技术条件也将推动联邦快递大踏步进入无线宽带和电子文本的速递市场。的确，快速变化的数字经济为快递业带来了各种增长机遇。然而，在这一新兴领域，联邦快递也曾有马失前蹄的时候。

早在1984年，联邦快递就在电子文本速递领域有雄心勃勃的举措。当时，集团依靠的是自己的ZapMail，承诺在两小时后将文件送到客户手里。但是，ZapMail与无线宽带和更先进的电子文件传送方式不同，它把文传机放在联邦快递的营业点，把文传收到的文件通过邮递员送到客户手里。其结果是这一努力在浪费了数千万美元之后以失败告终。

联邦快递设想，墨盒代替飞机燃油、自行车信使的小时工资代替飞行员的薪水、文传机代替飞机来实现文件递送业务。依靠较为便宜的网络，联邦快递可向客户提供打折扣的送递价格，由于这种服务的成本大大降低，利润就可能大幅提高。

然而，这样的服务为什么得不到顾客青睐？