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流程再造让印刷企业“脱胎换骨”

2013-10-18 09:46:52.0 来源：《印刷工业》责编：陈莎莎

摘要：: 1990年哈默博士在《再造不是自动化，而是重新开始》里首次提出“企业流程再造”的概念。它是指企业针对顾客和市场环境需要，对其业务流程进行重新思考和重新设计，再造新的业务流程，以求在质量、速度、服务、成本等各项绩效考核的关键指标上取得显著改善。

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　　【CPP114】讯：流程再造，强调企业组织形式以“流程导向”替代原有的“职能导向”。
　　
　　1990年哈默博士在《再造不是自动化，而是重新开始》里首次提出“企业流程再造”的概念。它是指企业针对顾客和市场环境需要，对其业务流程进行重新思考和重新设计，再造新的业务流程，以求在质量、速度、服务、成本等各项绩效考核的关键指标上取得显著改善。此处流程是指，企业以输入各种原料和顾客要求为起点到企业，创造出对顾客有价值的产品或服务为终点的一系列活动。
　　
　　流程再造的核心思想有两个方面，即流程再造的两个不同层次的目标。
　　
　　1.通过对企业原有业务流程的重新塑造，包括进行相应的人力资源结构调整和资源结构调整，使企业在生产效率、盈利水平、产品开发能力和顾客满意程度、速度等关键指标上有巨大进步，最终提高企业整体竞争力。
　　
　　2.通过对企业业务流程的重新塑造，使企业不仅在经营业绩上取得巨大提高，更重要的是，使企业形态发生革命性的转变，其内容是：将企业由以职能为中心的传统形态转变为以流程为中心的新型形态，实现企业管理方式和企业经营方式的根本转变。
　　
　　创造出对客户有价值的产品和服务，是流程再造的目标
　　
　　流程再造的重要性
　　
　　1.流程再造是现代企业质量管理的要求——现代质量管理的目的不仅仅在于尽量解决生产中的质量问题，减少企业由此造成的损失，还在于通过管理资源(知识和创新)、管理决策(置于战略层面)、管理组织(流程再造、生态化组织)、管理理念(追求个性化，实时、确切地把握顾客的需求和期望)、管理基石(打造质量文化)，以顾客关注为导向，实现顾客的最大价值，增强顾客的满意度，“创建一个可以信赖的组织”。因此，企业有必要进行流程再造，把现行的组织结构由传统的金字塔形的多层组织结构向扁平化的组织结构转化，减少纵向的管理层次和横向的职能重复，以实现组织的质量目标。
　　
　　2.流程再造是企业提高核心竞争力的途径——首先，业务流程再造（BPR）对系统提升我国企业素质起到了巨大的作用。在这个流程再造系统中，有着工作标准化，提高信息共享度，运用信息技术改造科层组织机构和简化工作流程这样的科学管理技术组合；有着以员工自我管理与自主决策、并行工作、团队参与、追求不断改进的学习型组织等人性化管理机制来替代严格的监控机制。
　　
　　其次，BPR对运用最新技术，特别是信息技术来提升竞争力和改造我国企业经营现状，起着非常积极的作用。BPR与信息技术有着密切的天然联系。自BPR的诞生起，信息技术就紧密参与其间。通过通讯网络、数据库、工作流程软件、电子数据交换(EDI)、与群件等技术，有效地改善企业的工作流程、减少生产与服务所需时间、降低营运成本，并进一步提供许多策略性价值以获得竞争优势。
　　