诺基亚的前任CEO约玛•奥利拉在记者招待会上公布同意微软收购时最后说了一句话：“我们并没有做错什么,但不知为什么,我们输了。”刘学智在演讲中引用此语，并颇为感慨地表示：“诺基亚的确没做错什么，只是时代变了。我们这个时代，是一个大变革的时代。印刷企业，特别是中国的中小印企，在这个时代当中，一定要应变。改变应该改变的东西，不变，企业就难以生存发展。”
  
  变革时代的坚守
  
  大变革时代的企业应变迫在眉睫，但刘学智理性提出：“企业在拥抱行业变化，积极应变的过程中，首先要坚持企业不变、也不能变的东西。在此我引述一个人的讲话，韩国三星集团的前会长李健熙曾说：除了老婆和孩子之外，企业一切都要变化。他说的‘老婆孩子’是指什么？他认为，在变化和发展的过程中，我们企业一定要坚守不变的东西。而不变的东西是什么？”
  
  刘学智对此谈出了自己的理解，他认为：“企业不能变的，第一个是企业干事业的信心和信念，绝对不能变。如果信心动摇，不如选择早点退出。就像印刷行业，我们的两极分化严重，我们预计未来将有30%的企业关门。如果企业现在信心动摇，建议现在就退出，否则未来会更迷茫，损失也更惨重。但是，如果你想把印刷坚持到底，你必须坚定自己的信心和信念。所以我理解的‘老婆孩子’第一层意思就是信心和信念。”
  
  刘学智理解的第二个不能变，是坚持以客户为中心的价值观不能变。他说：“我们要知道自己企业存在的目的是什么？我们存在是因为有客户，如果客户不存在，我们的企业也将不复存在。正因如此，我们现在的企业一定要了解客户的真正需求是什么。”
  
  刘学智表示，企业抓好客户需求有三个层次：即真正了解客户的需求、满足客户需求，进而超越客户需求。
  
  他以印刷厂需求为例进行说明：“其实我们不一定了解我们的客户，比如，印刷厂真正的需求是什么？装备？服务？事实上，印刷机不是印刷厂真正的需求。印企真正的需求是自己可以在当今不景气的年代活下来，能够赚到钱，能够有尊严。所以我们印刷人在市场活动中，一定要坚持一个概念：一定要了解客户真正的需求。现在随着行业的发展，一个企业单纯地给客户提供产品和服务已经很难满足客户需求。企业如何能生存下来、发展下去，才是真正需求。所以说，企业在应变过程中，客户价值观不能变，以客户为中心不能变。”