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2017-02-22 10:36:22.0 来源：cpp114 责编：?
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营销为王----倾听来自客户的声音
对于营销而言，营销的本质就是理解客户，理解消费者。因此，营销需要研究客户，关注客户的思维和生活方式，把握好终端消费者的习惯。为此，公司的营销目标应该是向公司的客户尽可能提供物超所值的产品和优质满意的服务，从而获得客户的订单，赢得客户的理解、忠诚与尊重，并最终成为与客户利益相关的战略联盟合作伙伴。而不是企业的思维，更不是研究同行，或者用与同行竞争的思维来决定企业的战略方向和战术策略。洞悉客户需求，并努力满足客户，但是很多企业无法做到，根本原因在于企业没有真正转变为以客户为导向的思维方式和经营管理习惯。
从印企目前来看，大多还是停留在简单的加工制造，简单的客户服务上面，并没有真正的深入市场第一线，了解来自终端消费者的需求与声音。随着个性化，定制化时代的来临，印刷企业也必然面对多品种，小批量，定制化、高要求的市场局面。从产品经济到用户体验经济，市场环境已经是瞬息万变，因此市场营销人员必须充分了解市场发展趋势，把握好终端消费者的习惯和需求，从文案策划，到产品内涵诠释，再到设计开发，到打样确认，到加工制造，到快速交货与售后服务，真正倾听来自客户的心声，才能获得客户的订单与青睐。
资源整合----重塑价值链
从中国印刷业的发展趋势来看，随着劳动力成本和原辅材料的快速上涨，市场订单的萎缩和经济发展的减缓，对土地、环境日益严苛的环保要求，以及外资集团的撤出与转移，印刷企业在低价竞争，产品同质化、印刷产能严重过剩的局面在短时间内还无法得到有效的缓解，还将持续相当长的一段时间。不过从中国印刷这30年的发展来看，中国印刷业已积累了相当丰富的管理经验与经济实力，少数部分企业还将发展壮大，并参与到全球性的印刷产业竞争中去。
从最近两年印刷业的洗牌情况来看，厦门合兴，深圳劲嘉、美盈森，汕头东风等大型集团企业已经从单纯的加工制造向印刷产业链的上下游进行延伸，在企业并购、重组上动作频频，并通过全国性的布局，抢占未来发展的制高点，这是产业价值链整合的充分表现。可以预见的是，随着经济发展与市场环境的变化以及国民生活习惯的需求，未来少数有实力的企业还将走出国门在亚太区布局发展，并在人才资源，土地资源，技术资源，客户资源，金融资源、耗材采购、物流渠道等各个方面进行深度变革与融合，最终像美资的RRD，日本的大日本印刷等企业看齐，成为中国印刷企业走向世界，参与全球化竞争的榜样。
华南理工大学的陈春花教授在《中国营销思考》和《超越竞争》这两本书中总结了我在本文开头提到的两个问题。
第一个问题，企业的增长和维持增长，归根到底还是要回到企业经营的基本层面上。企业经营的基本层面就是要在不确定性的市场环境与惨烈竞争中，做出理智的选择，回归到产品，顾客价值，价值链协同，速度优势和服务商做出努力才能够维持增长，并且超越竞争，助力企业走向产业的蓝海，确保企业的利润与客户的增值实现。
第二个问题，则是要具有价值驱动的增值战略，集中市场占有率，集中资源以及集中管理效能，同时具有融合的文化基因，也就是成为价值型企业，就可以突出重围，在低价、同质化产品竞争中杀出一条血路，获得下一个增长的机会。
最后，企业需要注意的是，在风云变幻的市场环境中，必须要重新认识市场与终端消费者，必须要重新思考其企业增长的方式与经营的核心。如果不能持续的关注客户和变化，不能把握时代潮流下的经济发展趋势，不能与时俱进，持续为客户创造价值，最终企业就会丧失核心竞争力，并无法保持增长，甚至陷入死亡的陷阱。这世上并没有什么灵丹妙药，也没有什么速成的神功大法，一个具有远大抱负想要远航出海的企业，就不能指望在平静的港湾里享受着风平浪静的惬意，此时需要做的就是点亮一盏战略的明灯，来照亮远航的方向，并在激流险滩与惊涛骇浪的市场环境竞争中，高瞻远瞩，未雨绸缪，控制好企业的经营风险，并扎扎实实修炼好企业经营管理的内功来突出重围，一步一个脚印，在经济寒冬中逆势增长并实现远航的梦想。
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