天津市民购买冰箱频繁“变脸” 厂家退换解决
2017-05-23 17:46:00.0 来源：网络 责编：???
- 摘要：
- 刚买的冰箱发生了故障，结果退换货时犯了难。22日记者了解到，近日，市民郭女士遇到了一件烦心事，因为包装箱被丢掉，退货时，销售方与售后协调未果，导致郭女士迟迟不能退货成功，已经一个星期了。
【CPP114】讯：刚买的冰箱发生了故障，结果退换货时犯了难。22日记者了解到，近日，市民郭女士遇到了一件烦心事，因为包装箱被丢掉，退货时，销售方与售后协调未果，导致郭女士迟迟不能退货成功，已经一个星期了。目前，郭女士正在等待售后人员上门将冰箱取走。
郭女士表示，近日，她买了一台新冰箱，因为天热，买回来她就赶紧使用了。结果郭女士发现，自己买的冰箱有故障。按照退换货标准，郭女士买的冰箱在保修期内，可以正常退货。但是郭女士前几日刚将冰箱的外包装箱扔掉。为此，她特地给销售方打电话沟通，商家表示可以正常退换货，不会有影响。但是该品牌售后人员上门来取冰箱，得知这种情况后表示，如果外包装箱丢失，需要收100元钱。郭女士很郁闷，既然已经跟商家沟通过了，这个钱为什么要由她出?这个问题应该是销售与售后之间协商。
22日，记者从该品牌售后工作人员了解到，他们只负责将冰箱取走，只要客户与销售方协商好，他们不会收钱，而且这100元不是他们自己收取。目前，郭女士正在等待售后人员取走冰箱。
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