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万博宣伟报告:传播和营销眼中的CEO行动力

2019-02-12 16:29 来源:199IT 责编:覃子喻

摘要:
CEO行动力在公司议程中的作用越来越重要。根据我们的研究结果显示,万博宣伟建议CEO及其公司在准备并决定是否应该参与当前问题讨论时参考以下准则。

  CEO行动力对企业声誉具有积极的长期影响


  CEO行动力有助于改善企业声誉。67%传播和营销高管表示,CEO发表意见后,对公司声誉产生正面影响的可能性大于负面影响。认为带来正面影响的人中,高达72%称这种影响将是有长期深远意义的。甚至在那些CEO对热点问题采取缄默态度的企业中,多达一半(51%)的传播和营销高管认为, CEO的公开发声将会对公司声誉产生较大的积极影响。


  当然,这并非表示CEO行动力没有任何风险。十分之七(73%)的传播和营销专业人士认为, 积极对社会问题发表自我见解的CEO会为公司带来一定的风险。他们认为最大的感知风险来自于社交媒体上的批评(59%),其次是客户批评(55%)和员工批评(49%)。


  在CEO积极发表意见的企业中,传播和营销专业人士认为企业存在感知风险的比例为68%,但在CEO采取缄默态度的企业中,认为存在这种感知风险的比例高达77%,这表明CEO的行动力有助于缓解人员对企业风险的担忧,因此CEO本身需要做好相应的准备。


  万博宣伟首席声誉策略官Leslie Gaines-Ross表示,“传播和营销部门并没有回避CEO行动力问题,相反的是,他们认识到企业商业领袖就社会问题发声,从长远而言有助于提升公司声誉。我们于2018年发布的研究显示,美国公众认为CEO应该就社会问题发声,排在前三位的问题分别是工作技能培训、同工同酬和性骚扰。传播和营销官或负责人可以提前做好相应的准备,包括了解利益相关者的期望,从而为公司打造风险屏障,提高声誉。”


  传播和营销高管眼中的CEO行动力


  CEO行动力在公司议程中的作用越来越重要。根据我们的研究结果显示,万博宣伟建议CEO及其公司在准备并决定是否应该参与当前问题讨论时参考以下准则。


  根据员工期望和公司价值制定行动计划。企业采取行动之前,需牢牢把握员工对该社会问题的期望与情绪。


  深入探讨CEO行动力。公开回应热点问题并非对所有公司来说都是正确的决定,发表意见前需权衡利弊。公司将失去一定的竞争优势如果员工对CEO行动力的关注讨论从有到无。


  确保CEO和其他高层领导作好回应社会问题的准备。媒体和消费者团体会经常询问公司领导关于某个问题的立场,因此公司需要随时做好回应问题的准备。从公司角度而言,“无可奉告”很容易引起误解,当利益相关者要求公司摆出立场时,公司高层应该制定相应的行动计划。


  认识企业声誉优势。虽然传播和营销高管承认CEO行动力存在一定风险,但其为公司所产生的声誉优势更突出。此外,在CEO已经公开发声的企业中,传播和营销高管所承受的感知风险更低,同时公司也会从中受益,尤其在其与公司价值观和原则一致的情况下。

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