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在线指导安装+本地化服务,鼎龙机械助力印度客户顺利投产

2021-08-17 13:32 来源:美印纸包装 责编:张晓丹

摘要:
从全球新冠疫情爆发至今,疫情形势依旧严峻复杂,国内不少包装机械企业的海外市场损失惨重。

  【CPP114】讯:从全球新冠疫情爆发至今,疫情形势依旧严峻复杂,国内不少包装机械企业的海外市场损失惨重。而上海鼎龙机械有限公司海外业务依旧发展稳健,仍有多台设备发往海外。鼎龙机械通过“在线指导安装+本地化服务”的模式,不仅已有多台设备及时交付客户使用,同时也受到了众多海外客户的高度赞扬。


  线上服务提升交付效率


  继5月上海鼎龙机械有限公司远程指导安装送纸机后,7月28日,鼎龙机械通过视频连线指导的方式,为印度客户成功安装了一台包含6个单元的复杂纸箱印刷机。该设备成功安装并运行后,因设备效率高、印刷品质精良、节省人工成本等特点,也得到了印度客户的高度称赞。


  当前,海外新冠疫情形势依旧严峻。在这个特殊的时期,虽然采用“视频连线”的方式远程指导设备安装是不得已而为之,但却是最行之有效的办法。鼎龙机械海外总监石诗杰表示。


  石诗杰指出,视频连线远程安装设备的初衷是考虑到在疫情期间,由于各个国家的疫情形势与防疫要求不同,工程师出国后的安全和时间也很难保证。为了保证工程师的安全和设备安装的效率,鼎龙机械工程师团队尝试在不亲临交验现场的情况下,通过应用移动互联网等技术,为客户进行远程指导安装、调试及培训等服务。



  远程指导保障设备顺利安装


  石诗杰告诉记者:“客户在确定购买鼎龙机械的设备后,我们首先会对现场安装人员进行培训,让他们充分了解我们设备的各个组装环节,并一同参与设备的组装工作,然后拍摄各个环节的视频和安装说明。待设备正式安装时,我们的销售人员和工程师团队会以在线联系指导安装,通过配合海外代理商团队的工程技术人员,完成对客户工厂设备的安装工作,帮助客户尽快投入生产。除此以外,随着我们鼎龙机械纸箱印刷设备的智能化水平不断提升,我们可以实现网络远程维护和检测,设备安装落位完成之后,鼎龙机械的电气工程师,会和远端的客户进行远程联网,测试各电气线路的连接状态,这样不仅有利于我们能够及时发现安装期间出现的问题,也能够进一步保障设备的顺利安装。”

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