这项年度在线调查于2023年最后一个季度进行，涵盖了6,000名消费者的观点。这项研究和得出的报告是基于向电商品牌提供最佳满足消费者需求的关键信息的愿望。这份最新报告还包括捷克共和国、法国、德国、波兰、瑞典和土耳其等六个主要市场的具体国家/地区结果。

  盟迪集团电子商务总监内迪姆·尼西克表示：“我们觉得有必要分享的不仅仅是包装趋势，还包括揭示消费习惯、购物频率、社交商务使用以及与回收和再利用相关的行为。结果是对每个电商公司都有用的数据宝库，不仅是那些试图满足消费者包装需求的公司，而且是影响整个体验的公司。我们还希望促进包装行业、电商平台和其他主要利益相关者之间的合作，以满足消费者的期望和可持续发展的努力。”

  新兴趋势和新见解包括围绕社交商务、再商务和跨代可持续发展运动正在发生的事情。总体而言，该报告着眼于四个关键领域——消费者在线购物行为、对包装和拆箱体验的态度、对回收和再利用的看法和行为，以及电商包装的未来。

  01 社交商务行为推动了大量购买

  近一半 (44%) 的消费者在过去12个月中通过社交商务进行过购买，其中Facebook和Instagram占据了大部分购买量，而TikTok的占比为20%。这一趋势在千禧一代和Z世代中尤为强烈，他们主要在时尚方面花钱。在过去12个月里，年轻一代将大部分钱花在时尚产品上（约占60%），而化妆品、美容、运动休闲、科技和家居用品的支出合计在30%-40%之间。

  02 网上购物整体频率下降，X一代寻求最佳定价

  尽管由于经济限制导致购物频率下降，但由于寻求更好的价格和价值，38%的消费者保持了网上购物习惯。2023年，网上购物的频率略有下降。这可能是因为购物者继续回到商店，因为购买行为已恢复到疫情前的常态，也可能是因为购物者减少了网上购物，因为他们不得不应对生活成本的增加。但他们仍然定期在网上购物，四分之一的人每周至少进行一次。网上购物的省时和送货上门的便利对所有人群都特别有吸引力，而众所周知，与其他几代人相比，X一代是最注重成本的。

  内迪姆·尼西克补充道：“这项调查表明社交商务正在变得更加主流，而时尚显然是增长动力。我们看到在线零售商非常注重数字购物体验，并且与社交媒体渠道的无缝体验是未来必须发展的。”

  03 包装质量和可回收性是购买决策的重要因素，谁承担退货费用？

  客户优先考虑包装质量和环保性，其中88%的客户重视保护性包装，很大一部分客户认为可回收性很重要。存在地区差异，土耳其消费者对可重新密封的包装表现出很高的需求。电商市场的增长表明消费者对可重复使用包装的偏好，这意味着电商零售商需要考虑购买后行为并符合循环经济的可持续发展要求。传统上，退货是免费的，因为这会鼓励购买。随着成本上升和相关可持续发展问题的增加，39%的受访者表示他们不想为退货付费，其中千禧一代和Z世代最愿意承担这一成本。

  04 如果包装不符合预期，几乎一半的人不会再次购买某个品牌的商品

  毫不奇怪，考虑到他们是伴随着拆箱概念长大的几代人，而不仅仅是打开包裹，千禧一代和Z一代再次高度评价包装对拆箱体验的重要性——三分之二的人 (66%) 的 Z 世代和65%的千禧一代将其视为重要或非常重要，而婴儿潮一代的这一比例仅为46%。负面的拆箱体验（其中过度包装是最受提及的不满）显示，近一半（47%）的人表示这可能会阻止他们再次购买。相比之下，45%的人表示，他们不会再次购买包装难以回收的品牌。

  总体而言，在不影响纸张质量、保护能力或整体拆箱体验的情况下，人们非常注重可持续性和环保包装。该报告表明，近60%的消费者期望在不久的将来使用可堆肥或可回收的包装。