亚华公司技术部门通过十几年来的发展和摸索，已逐渐把新产品开发和产品管理有机分开，合理利用人力资源，发挥每个工程师的特长，对产品的开发、改进和客户的特殊订单设计起了较大作用。

尽管亚华公司通过人才市场、高校等渠道招聘引进了新的技术力量，但还不能适应企业和市场发展的迫切需求。亚华公司每年都对一些技术工人进行培训，在培养人才上下功夫，加大了投入力度，提高了技术工人业务水平，达到人员结构优化。我们应不断完善企业各类规章制度，加强监管与执行力度，采取各类形式对职工进行劳动纪律的宣传和教育，培养职工良好的劳动纪律观念。

在这人力资源储备方面，与有雄厚技术实力的国际先进公司相比较，我们显得很不够，还需进一步努力。

5．售后服务方面

产品的售后服务工作代表着公司的形象和信誉，历年来亚华都特别重视。但与国际知名大企业相比，亚华的服务网络在覆盖面上还未做到面面俱到，如今正在向以点带面的方向发展。

为提升亚华产品的市场占有率，公司有目的地培养一些销售及服务代理人员，并视代理自身技术力量的强弱采取不同的措施。就进出口部而言，在亚华产品较少涉及的东欧地区增设了代理服务点，注重产品质量和售后服务工作，在赢得信誉的同时也赢得了客户的心。对技术力量相对薄弱的代理，亚华在安排出国人员为客户服务的同时，着重对客户进行技术培训，引导客户培养他们自己的调试人员。

亚华公司在售后服务方面不断地向国际先进企业学习，注重售后服务和服务质量。公司始终认为及时服务是服务的根本，是使客户满意的根本。公司首先在管理体制上进行了完善，给每位客户的每台机器编制了档案，并使档案的内容尽可能详细，不论是当初的派员调试还是日后的配件供应三包服务，都要求做到笔笔有记录，件件有着落，为服务的及时性创造了条件。凭着这一长效产品档案管理，利用派员调试安装机器的有利时机，陪同代理走访客户，使得客户或代理对我公司的调试维修技术工人满意度为100％。

三、结束语

印刷机械制造业能够发展壮大得益于日趋激烈的市场竞争，面对国内同行的佼佼者和实力强大的国际竞争对手，企业必须走在前沿，拥有自己的核心技术。亚华公司已把产品创新列为头等大事，并实行生产一代，开发一代和预研一代的三代发展战略。从消化吸收引进产品着手，另辟溪径，广泛吸收高新技术领域和其它门类学科的最新成果，集成并转化为自己的新技术。它不局限于现有的机理和原理，以跨越一代或几代而不是单纯以逐代跟踪对手的方式进行创新，并组织产、学、研结合，充分利用外部资源。

亚华公司勇于摸索未来的体制转换和机制改革。通过实行优化劳动组合，层层聘用，提高了职工适应市场的能力，增加了职工的竞争意识，减轻了企业冗员负担，转变了传统的用工观念，建立了适应市场经济要求的劳动用工制度，达到吸引人才、留住人才的目的。

上海亚华公司在加快发展的同时，进一步开拓国外市场，积极参与国外举办的印刷机械展览会，进行广泛的企业形象和产品水平的宣传，扩大企业知名度。