中华印刷包装网  刘莹

在印刷车间有过“实战”经验的人，如果恰巧又从事过技术或业务这两项工作之一，那一定会同意我以下的说法：公司中的技术与业务之间经常会存在一些令人奇怪的矛盾，这种矛盾的后果不可小觑，有时甚至会影响到整个工序的正常运作。

举一个很简单的例子：在车间从事工艺技术工作（特别是在国内的某些中小企业），如果技术接到的订单就马上可以完成制作分析，从而选定材料与确定印刷方式，那么就会节约不少时间、提高生产效率。但是往往实际情况却是这样的：由于不具备什么专业知识，业务接活总是“随心所欲”，既不做幅面大小的判断，也不做印刷难易的考量。而填写订单时更是“随笔涂鸦”，不填颜色、不填尺寸的情况也是时有发生，仅是将一个客户样品交于技术人员就算大功告成。稍通印刷常识的人都会知道，印品尺寸经常会因为测量或观察的不准而产生差异；至于颜色，我们暂且不谈“色彩管理”，单说这将带给客户的是最直观第一感受，于是在连简单潘通号都没有的情况下，任谁也是不敢妄下结论、盲目生产的。

不过以上这些还没有完，往往找到业务沟通时，他们又多会不以为然：尺寸你们技术自己可以量，颜色就更好办了，看着来嘛！其实不是技术不知道“看着来”，而是这样最终人力投入、机械运转、耗材浪费的责任又由谁来承担？当然业务还会说：客户给我们就是这样的，尺寸颜色也是由我们测定出来的，技术的测量应该会更准确些，由你们来完成更加合适。暂时不说在印刷公司中通常一个技术要面对很多个业务的局面、也不说最终结果是否能够测量准确的问题，单是如果这一步骤交由技术来完成后，按照正常生产流程应该马上转到生产部安排投产，那么其间就有了一个严重的缺失：客户确认。虽然还是可以由技术转回给业务部门，拿给客户确认后，再次转给技术。但这样一圈下来，又会耽误多少宝贵的生产时间。

技术部门从事的是比较专业的印刷工艺的评测，比如耗材的选用、方式的斟酌、印前的设计、印后加工的确定等等，可以说是贯穿了整个印刷生产的始末。而确定印品尺寸和颜色这些完全可以从客户处了解的信息，如果由业务核实后能够直接和客户当面沟通好，实在是为后续工作节约了不少时间。更进一步，如果业务还能学习相应的印刷知识，在实际中对印品做更深入的判别，就会在第一时间赢得效率、占得先机。

至于技术部门的工作人员，也很有必要提高自己的业务素养，尽管有时接到手中的活件确有一定难度，但是如果经验丰富、基础扎实，说不定也会“化不能为可能”。比如客户要求的颜色数量超过了车间任意单个机型的上限，又或者客户的交货期限制非常苛刻，那么是否能利用有限的设备实行连组式印刷，由技术带领每台机组的领机重点从压力、规矩、叼纸牙等方面入手调节从而达到最终的要求，使客户满意，自然与其中起穿针引线作用的业务人员也会形成良好的工作关系。

其实说到底，大家同样都是为了工作，只是出发点不同罢了。“误解是源于不了解”，多加强沟通一定会有利于两部门之间化解隔阂，比如对于前文提到对业务进行印刷知识的培训，也完全可以由公司的技术人员来负责，这样平时多加强交流，问题也会有了畅所欲言的地方；又可以采取在一定范围内技术与业务人员共同拜访客户，与客户面对面交流，一方面掌握了最新的市场动态，另一方面也会对业务的工作加深了解，一举两得等等。这样下来，一些工作上的小问题，大家也可以更加心平气和、可以多站在对方的角度考虑。如果这两个部门的关系融洽，就做好了联系印刷公司“前方”与“后方”沟通的渠道，整个工作流程才能得以贯通起来。

只要公司中这两大核心部门可以很好地联手，跨越技术与业务之间的沟通障碍，工作效率的提高自然也就会成为水到渠成的事情。