又是一年3·15，每年这个时候总是很热闹：消费者轰炸式的投诉，维权部门超负荷工作，商家一不小心就会成为众矢之的。这些投诉包含了产品的售后服务问题、价格问题、缺斤短两问题乃至广告问题等，被投诉的不乏国内外知名品牌。

3·15是消费者的节日，而印刷包装行业主要还是企业间的行为，似乎并不存在消费终端对印包企业的投诉。其实不然，印刷包装已经渗透到各行各业中，其中一些重大事件引起社会的普遍关注，如药品标签说明、烟包警示语、定量包装，啤酒瓶爆瓶问题、数码产品的质量问题、染色印花服装的安全问题等等。这些关系百姓日常消费的问题不能不引起重视，今天是3·15消费者权益保护日，笔者也来谈谈印刷包装企业的建设问题，个人觉得主要体现在和谐、诚信、责任方面。

和谐：

“和谐”是2006年使用率最高的一个词语，2007年的3·15的主题口号是“和谐消费”。和谐是消费活动的最佳状态，是社会主义市场经济条件下消费者与经营者之间矛盾运动的最理想状态。

和谐是企业立足之本、发展之需、传世之必备条件。构建和谐企业，就是要把企业建设成为“循环发展、遵章守法、诚信至上、团结协作、关爱员工”的企业。印刷包装企业在用工方面更应该加以改进，真正做到以人为本，体现人文关怀。

和谐文化是营造和谐消费环境的根本，诚实经营是营造和谐消费环境的基础，诚信促销是营造和谐消费环境的手段。只有企业具备了良好的职业操守、积极行使其社会责任，我们的消费环境才会更加和谐。

“和谐”体现在人与环境的和谐共存，商家与客户关系的和谐经营、作为个体的人与人之间的和谐相处。反映在行业上，包括了同行间的公平竞争，当商品出现质量问题时双方的协商解决等。

诚信：

诚信是最基本的商业道德规范，“童叟无欺”是商业经营的自律要求。讲诚信，不分国界，不分制度，不分性质，也不分历史，是企业通用的经营总则。现代企业已从产品质量竞争提升到深层次的诚信服务理念的竞争，诚信服务成为企业竞争的重要资源，是企业发展的必然。

随着我国经济改革开放和加入WTO，我国经济市场化、全球化已经是大势所趋，企业诚信建设显得尤为重要。诚信已成为经济全球化条件下企业经营活动的必备通行证。值得肯定的是，在社会主义市场经济条件下，不少企业在诚信服务等方面取得了可喜的成绩。但是也应该看到，有些印刷包装企业观念落后，市场意识不强，诚信服务观念跟不上客户的需求，信誉不到位。一些企业没有危机感，忽略了对社会客户的业务开发，即使承印社会产品，出现的问题也很多：如生产部门和车间配合不协调，导致不能按合同及时安排生产；个别企业不按客户要求用料，以次充好，偷工减料，印刷质量难以保证；时间观念淡薄，不能按与客户所签定合同要求如期交货，致使客户处于被动的尴尬局面；还有的企业唯利是图，不讲公德与诚信，违反国家法律法规，非法印制盗版图书、淫秽迷信书刊等，不仅危害了社会主义市场经济的健康发展，而且也严重损害了印刷业本身的信誉。

衡量一个人可以用道德品质的好坏来考评，同样的，一个企业也可以用诚信度的高低来作为重要的考核标准。印刷包装企业要增加产品质量意识，规范生产管理，以过硬的产品质量做诚信的根本，以诚信的态度与高质量的产品开拓市场。在销售环节同样重视诚信经营，如商品净含量与外包装标注相符，包装说明与产品相符等。必须认识到印刷行业是服务性行业。企业的诚信建设涵盖了服务周期、服务价格、服务质量、产品质量等诸多因素。

责任：

在经济全球化背景下，因为缺乏完善的企业社会责任规则，我国企业面临接受发达国家的企业社会责任检验标准，并由此决定企业能否进入其市场，导致国际贸易摩擦矛盾加剧。企业社会责任成为国内企业进入国际市场的一道门槛。

以印染行业为例，目前，我国印染行业中，仅有少数企业在色差三至四级以上的产品合格率能达到80%，大多数企业只有50%左右，而国外先进水平已达到90%。单位产品耗水量一般是发达国家的三倍左右，印染废水占全国纺织废水排放量80%，且平均回用率只有7%。”

又比如，我国有两亿多中小学生，但是我国企业在中小学教材的印刷和装订方面，仍存在印刷不达标、装订误差大、缺陷超标等问题。教育事件关系国家的未来，做为文化的载体，课本的印刷质量显得十分重要。企业向社会提供质优价廉、印刷良好的教材，是关系到全国文化权益的大事，关系到社会经济、文化的和谐与发展。

在包装方面，提倡减量包装、绿色包装，减少包装废弃物的排放是反应了企业维持社会洁净环境的责任。随着国际化进程的加快，全社会都呼唤企业的社会责任意识及人文关怀精神。这种责任体现在企业产品生产上，如油墨厂家生产环保油墨，印刷厂使用环保油墨，争取每个到达终端用户的印刷品都是环保的。

结语：

“3·15”不仅仅是一个特殊的日子，而是一种责任、愿望和义务。对企业而言，用敬业的精神和商业道德以及服务大众的心愿，将“3·15”精神贯彻到每一天、每一刻。广大印刷包装企业在追求利益最大化的同时还要特别重视树立诚信守法、公正的企业形象，主动承担保护消费者赖以生存的自然环境的义务以及作为企业必须肩负的社会责任。（中华印刷包装网 王斌）（转载请注明作者及出处）