——海德堡中国有限公司首席执行官陈胜利先生访谈

2004年3月1日，陈胜利像往常一样来到位于东直门的海德堡中国有限公司(以下简称海德堡中国)北京代表处上班。不一样的是，这一天有个小小的惊喜在迎接他。陈胜利的同事们早已秘密策划了一场小型的庆祝会，因为这一天是陈胜利来到海德堡工作第35个年头的纪念日，所有的香槟酒都为这位海德堡中国的首席执行官开启。

从1969年进入宝隆洋行(EAC)开始第一份工作，陈胜利已经陪伴海德堡度过了35个寒暑。中国人习惯把自己工作的地方称做“东家”，海德堡可谓是陈胜利的老“东家”了。对这个老东家的感情，陈胜利表达得很直接：在海德堡工作很快乐，我没有任何理由想离开。

中国风景独好

从1999年到现在海德堡中国销售额翻了一番还多中国已经成长为海德堡最重要的战略市场之一。上个世纪80年代，陈胜利因为工作关系经常来中国，那时侯中国的经济水平和商业环境都比较落后，但陈胜利当时就感觉：这个地方日后会大有发展。这之后的亲身经历果真印证了这种预感。1998、1999年海德堡中国刚成立的时候，在海德堡全球版图上并不起眼，销售额排名位居第12位。

接下来的5年，是让很多跨国公司都惊喜的5年，中国经济以世界领先的速度增长，并且蕴含了更加巨大的发展潜力。
1999年10月，海德堡集团总裁本哈特·施海尔上任后第一次视察海外分支机构就选择了中国作为目的地之一。2001年5月，施海尔先生再次来到中国出席北京国际印刷技术展览会，在这次展会上，海德堡中国取得了令人鼓舞的销售成绩。

从那时起，海德堡在中国的销售额已在全球市场排名第三或第四位。陈胜利认为在他任职的5年时间里,海德堡中国销售状况一直都很乐观，2003年与1999年相比，销售额已经翻了一番还多。现在，中国已经成长为海德堡集团最重要的战略性市场之一。

比销售更多

周小姐来到海德堡工作已经3年多了，虽然不是从事销售工作，但周小姐却没少与客户打交道，她也是电话不断，出差不断。周小姐每天忙碌的是一件看似和设备销售并无直接关系的工作—为印刷企业做厂房设计。

周小姐只是海德堡中国专职提供售前咨询及售后服务的200多名工程师之一，厂房设计也只是海德堡向客户提供的增值服务之一。在海德堡的网站上，我们可以看到多项海德堡向客户提供的免费服务。

海德堡有一种主张：客户是最大的财富，客户是我们关心的焦点，这在海德堡是一种很传统的理念。也许正是这种理念，帮助海德堡走过了150年，帮助海德堡在中国创造了销售奇迹。印刷设备是一项非常昂贵的投资，让客户放心地购买，在购买之后能够获得最大的回报，是海德堡服务客户的出发点。

在印刷圈里，海德堡最有名的服务恐怕就数培训了。海德堡德国总部的印刷媒体学院是全球最大的由设备商提供的印刷培训中心。1998年，海德堡在中国深圳成立了它的第5家印刷媒体中心，这里不仅是海德堡内部人员的“加油站”，更为客户培养了数不清的技术人员。

其实，印刷媒体中心等非销售体系的运转费用是一笔巨大的开支，海德堡希望自己的投入能够帮助中国印刷业在工艺上有所提高。为了这个目标，海德堡还不遗余力地推动海内外的技术交流。不仅组织国内的印刷业者到国外去学习，还将香港、台湾和国外的一些企业请到内地来交流经验。可以看出海德堡虽然有自己的商业利益，但同时也是一个有责任感的行业发展推动者。

海德堡中国也一直在坚持为客户提供实时的服务，很多工程师都有半夜帮客户排除故障的经历，有些时候也许不一定完全是因为设备出现问题，但海德堡从来没有把客户拒之门外。