在多年的发行工作中，我也可喜的看到我们现在很多城市出现了24小时书店，在里面甚至可以提供沙发、睡袋、帐篷等设施。这些配套设施及服务的完善让我们的读者能够感受到像家一般的感觉，同时也给我们的实体书店增加另一块收入来源，并能使部分读者成为忠实的的消费群体。

  三、实体书店价格体系的完善

  在多年的发行拜访工作中，我发现大部分传统的民营实体书店还在延续多年以前的销售价格体系和模式。这样的销售价格体系和新兴的网络渠道相比，已经完全没有了任何的优势，也可以说是实体书店最大的劣势。现在的消费者对价格的敏感程度是异常灵敏的，如果我们的实体书店不改变策略就会完全沦为网络书店的样品体验店。

  其实，对于现在的出版社来讲，也是在不断的调整思路降低成本，通过发行折扣的调整、营销活动的方式来让利于终端销售或者直接回馈读者。之前出版社更注重的是新兴渠道的营销活动支持，现阶段出版社也完全意识到实体书店特别是民营实体书店对产品的销售支撑的重要性，所以现在出版社也会将部分营销资源重点匹配到销售终端。

  网络书店之于实体书店最大的优势就在于产品价格对读者的诱惑（但是一般说来网购图书还需读者承担运费）。所以实体书店是否需要调整价格体系或者通过更多的优惠政策营销活动（如节假日促销、店庆让利、产品搭配折上折、会员日活动等），与网络书店一决高下亦或“与狼共舞”呢？

  四、对实体书店客服人员素质的要求

  对于大部分民营实体书店，基本都采用的是家族或家庭的运营模式。这种方式在一个企业的成长阶段是非常有帮忙的，但是到了一定的阶段这种方式会阻碍企业的成长。

  我们在多年的工作中都会遇到这样的书店。一个书店成长到一定程度后，更应该把这个书店作为一家企业去经营，传统的家庭作坊式经营已经完全不能适应现在的市场竞争。独立的经理和企业管理模式更具有充分的竞争力。

  我通过百道学习认识到，网络书店对客服有更高的素质要求。销售服务是分为售前服务（对于产品知识和营销重点的掌握）、售中服务（是对客户疑问的解答和需求的满足）、售后服务（对于客户进一步个性化需求的完善）。销售服务的前中后三点互为一体，缺一不可。不管是网店客服还是实体店销售人员，都应该具备销售服务的产品知识和思想意识。我们可以体会到实体书店的客服人员与网店客服相比，具有更好的直面性、及时性以及处理客户个性化需求方面的灵活性，所以作为实体书店更应该提高客服人员(销售人员)的整体素质，以加强我们的市场竞争力。