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网购奶粉包装裂开 苏宁易购“谁来敢比”不比质量

2013-07-19 09:25:02.0 来源:中国青年网 责编:陈莎莎

摘要:
16日,一名显示为海淀区首都体育馆南路位置的网友在微博中称:从苏宁易购买的奶粉,打开包装竟然是裂的,赶紧给客服打电话,从客服口中才得知苏宁管理多么混乱,这事就没人管了,经过我再三严厉追究此事,才同意更换,这样的商家大家还敢去买吗?没有良心的商家,就会推卸责任。
  【CPP114】讯:16日,一名显示为海淀区首都体育馆南路位置的网友在微博中称:从苏宁易购买的奶粉,打开包装竟然是裂的,赶紧给客服打电话,从客服口中才得知苏宁管理多么混乱,这事就没人管了,经过我再三严厉追究此事,才同意更换,这样的商家大家还敢去买吗?没有良心的商家,就会推卸责任。该网友还挂出了裂痕的奶粉图片。
  
  随后记者准备进入苏宁易购进行体验,显眼的“谁敢来比全网低价”滚动在眼前。据业内人士分析预测,这次苏宁易购再出重拳,或为暑期电商大战做准备。
  
  2013年,国内电商收缩之年,许多电商企业受累于近几年价格战,不得已进行休养生息,而对于苏宁易购而言,则是全面加速,实现更大市场领跑最佳时机。一方面,苏宁易购已经完成后端供应链、信息链、服务链等资源整合,另一方面,苏宁云商提出的“店商+电商+零售服务商”,以及双线同价等新战略新举措为苏宁易购的全面追击扫清了障碍,奠定了牢固的基础。显然,在苏宁全面加速电商投入时,苏宁易购已经成为电商行业发展速度最快电商之一。
  
  但是,苏宁易购存在的问题也越来越暴露出来。记者还发现一个“@苏-宁易购投诉汇总”的微博,里面爆出了各种消费者的网购遭遇和投诉。该微博从2012年8月开通,已经有1万多网民进行投诉申告,反应的主要是产品质量问题和服务特差。
  
  别拿消费者当“弱者”,苏宁易购作为电商行业发展速度最快的电商企业,在大举“谁敢来比”的旗帜时,能不能比一比质量和服务?
  
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  专家提示家电网购四大陷阱
  
  网商大战,消费者乐得“坐收渔翁之利”,但家电产品不同于百货、图书等网购商品,它具有单价高、仓储配送要求高、半成品为主售后服务要求高这“三高”的特点,消费者还需注意提防陷阱,多多比较。专家提醒:目前网购3C家电时常见以下“四大陷阱”,消费者需要多留心。
  
  低价陷阱:因家电产品尤其是大家电生产成本较大,但为了满足网购消费者的低价诉求,以及部分电商低价噱头所需,并保持与线下商场产品的差异化,提供所谓的厂家网购专供、特供产品型号,实则偷工减料、降低品质、缩减成本,以维持所谓“低价”,此次“爱仕达”就是一例。
  
  假货陷阱:以次充好,在网购平台销售“李鬼品牌”、“三无产品”、假货、水货、山寨机甚至是返修机,没有国家3C等各类规范认证,或者收到的实物与网上信息有天壤之别等,以所谓超低特价吸引人气。
  
  服务陷阱:家电类商品中有很多如空调、平板电视、油烟机、灶具、热水器等半成品家电,购买后需要安装、调试,但很多网商因为没有售后服务力量而只管卖,不管安装、售后以及以后的保养、清洗。
  
  促销陷阱:号称“促销”,实则宣传骗取流量,并没有真金白银投入。如限时限量,特价数量极少,很快售罄,消费者根本无法购得;无货虚标低价,只看不能买;虚标商品原价再打折;拿出不具可比性的边缘品牌、“专供机型”,自称低价,无从比对;残次品、库存品当做新品在促销中蒙混销售等。
  
  
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