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圆通快递退货运输中外包装损坏 商家拒绝退货

2022-01-14 22:40 来源:浙江广电总台 责编:覃子喻

摘要:
去年11月初,杭州的小章在网上买了个手持云台稳定器,他说后来发现跟相机不匹配,就选择退货,结果因为快递运输中外包装损坏,店家拒绝了他的退货请求。
    【CPP114】讯:去年11月初,杭州的小章在网上买了个手持云台稳定器,他说后来发现跟相机不匹配,就选择退货,结果因为快递运输中外包装损坏,店家拒绝了他的退货请求。


  小章在淘宝上买了这个云台稳定器,花了九百八十多块钱,他说想把手机和数码相机固定在上面摄像,能够使画面稳定,也可以变换方向。


  小章:“但是买回来之后发现相机装在上面,无法承载这个相机的重量,导致无法使用(那你买之前有没有看过它的参数和适配性)这个因为我也是第一次接触相机,不是很清楚 ,然后商家也没有多咨询,所以说买错了。”


  小章把情况告知了商家,申请了退货,在菜鸟裹裹上下单后,去年11月9号商品由圆通速递发出,11月14号被商家退回了。


  小章:“发现包装盒都已经破损了,因为他是用塑料袋包装的,所以四个角已经有折痕了,然后里面是有一些指甲的划痕,指甲刮痕我跟商家说能不能用布擦拭一下,但是这个包装,因为它是一个批发商,不是厂家,所以这个包装盒没办法帮我处理,就不同意退货退款。”


  小章提供了几张商家发来的图片,有的图片上包装盒的角皱了,不过商家多数还是说商品已经拆封使用,表面多处磨损磕碰划伤,影响二次销售。


  索尼正品渠道批发商淘宝店 张老板:“一个是拆封,拆封我们所有上面都有贴警示标,确认需求以后再拆封,再一个是拆封使用了,有使用痕迹,这里不是试衣间,不是所有的东西都可以拿回来,新的用两天再给你退回去,退的乱七八糟的,然后不行了,我再找电视台过来处理这个事情,我发货过去,外面有大纸箱,里面还裹的有泡沫和填充物,这回来就个塑料袋子算谁的。”


  张老板说,他们在淘宝平台上传了图片,客服之前介入处理也是支持他们的。小章告诉记者,去年11月5号自己收到快递,因为相机还没有到,所以云台稳定器的包裹一直没有拆开,9号试了一下不合适就退货了,没有磕碰。当时确实没有把云台稳定器放进商家寄来的纸箱里,他觉得出现问题快递有一定责任。


  小章:“但是我已经打了三次客服了,他们现在也没有一个结论。”


  记者找到圆通速递天目山路公司,工作人员没有找到小章的这件快递。业务员徐师傅介绍,当时他给小章派件,小章说因为快递运输导致包装盒损坏,商家不能退款,就拒收了。


  派件的徐师傅:“我记得之前是拿公司去了,他今天打电话说没看到,那我晚上再找一下,应该在哪个车上。”


  公司的王经理说,之前他不清楚这个事情,一般情况下他们邮寄时不提供纸盒。


  圆通速递杭州天目山路公司 王经理:“就是你这个卖家要求要套个盒子,我们不一定会收客户的钱,哪怕我也是,因为现在国家提倡循环利用嘛,我能捡到,或者哪个快递站 拆了就门口放在那里,我能找到,那我直接给它套一个上去,我不会收他钱的(我们如果看到这种电子产品会不会提醒一下,这个外面需要套一下) 有的提醒,有的我也不知道是电子产品,我们业务员一般会提醒,一般会去给他找,但是一般有盒子的,我们都外面套个袋子。”


  小章说,现在卖家已经拒绝退货,这个商品对自己没有用了,他在网上问过,有人愿意出600多块钱购买,差价部分希望快递公司能承担一半,王经理表示会向公司申请,再给出答复。

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