02即时响应，远程“诊断”彰显不凡价值

  博斯特的Helpline Plus是一项基于互联网的远程专家服务。经客户授权后，博斯特的技术专家可以通过安全的网络连接，即时访问客户的设备，进行远程诊断和故障排除。谈及使用Helpline Plus服务以来最深刻的体验，陈景峰分享了一个具体的案例。“有一次，我们一台正在高速运转的RS 3.0 PLUS凹印机突然报警停机。在以往，这种情况至少会让我们损失半天甚至一整天的产能。但这次，我们的现场操作员立即通过Helpline Plus联系了博斯特的服务团队。”“我们最满意的地方就是它的‘即时性’和‘精准性’，”陈景峰强调，“博斯特的专家在获得授权后，几分钟内就远程接入了设备的控制系统。他们通过实时数据分析，迅速定位到问题是一个传感器参数的瞬时漂移。专家在线上一步步指导我们的技术人员进行检查和参数复位，整个过程不到一个小时，机器就恢复了正常生产。”

  这个案例生动地展示了Helpoline Plus的巨大优势。它将过去需要数小时甚至数天才能解决的问题，缩短到了以分钟计算，真正实现了“故障秒级响应，问题远程快解”。

03降本增效成果显著，数字化服务成未来所趋

  博斯特Helpline Plus服务在减少机器停机时间方面的作用是立竿见影的。与以往等待工程师上门的维修方式相比，其效率提升是全方位的。“效率的提升是显而易见的，”陈景峰评价道。“首先，诊断时间大大缩短，我们不再需要被动等待；其次，许多软件层面或操作层面的问题可以直接在线上解决，避免了不必要的停机。据我们统计，引入这项服务后，设备的综合效率有了切实的提升。”

  与此同时，远程协助也为青岛海德节省了可观的维修成本。这主要体现在两个方面，首先是减少工程师现场服务需求，Helpline Plus最高可帮助客户减少80%的技术人员上门服务次数。这意味着企业可以节省大量的差旅费、住宿费和现场服务人工费；其次是缩短故障排除时间， 更快的故障解决速度意味着更少的生产损失。对于追求高效率的现代化工厂而言，时间就是最大的成本，Helpline Plus在这方面创造的价值不可估量。

  博斯特服务&效能事业部大中华区服务市场销售经理胡青表示：“Helpline Plus是我们致力于通过数字化解决方案为客户创造更多价值的核心服务之一。它不仅是一个维修工具，更是我们与客户之间紧密协作的桥梁。我们很高兴看到像青岛海德这样的行业领导者，能够充分利用这项服务，将其转化为实实在在的生产力和竞争力。我们的目标就是确保客户的设备始终保持最佳性能，实现投资回报最大化。”

04整体评价与未来展望

  对于博斯特的Helpline Plus服务，陈景峰给予了高度评价：“这是一项非常出色、极具前瞻性的服务。它完美契合了我们公司‘向着更具规模、更加环保、更有效率的方向，以智能化理念打造工厂’的发展战略。我们对Helpline Plus的整体表现非常满意，未来不仅会继续使用，也乐于向我们的合作伙伴推荐这项能真正解决痛点、创造价值的服务。”

  青岛海德与博斯特的成功合作，不仅彰显了顶级设备与前沿服务的完美结合，更为整个包装行业指明了未来的发展方向——通过拥抱数字化和智能化，企业将能够更从容地应对挑战，实现可持续的高质量发展。