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小C专访 | 沈铁：山东印包展的“办展之道”

2017-11-10 09:06:41.0 来源：cpp114 文/喻小唛责编：

摘要：: 山东，作为连接“长三角”和环渤海湾的重要衔接地带，其包装印刷业既有市场竞争又有发展机遇。

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“我们参观过很多业内展会，通过参展商了解了他们在展会中遇到的一些不便，因此，我们为参展商提供免费的装卸及水电服务，会后还为参展商提供10日左右的样机存放服务，尽可能让参展商将样机售出。我们重视和着力解决参展商所关心的各种问题，用心做好服务。”沈铁认为，正是这样的服务理念，使山东印刷展打造出了自己的品牌，成为了印刷机械行业较为成功的区域性展会。

这种危机意识，令他客服“展会危机”

随着近10年来印刷行业快速迅猛的发展，用户的需求和层次有了极大飞跃，一些专业性不强的展会逐步失去用户和专业观众，没有了继续举办的市场。同时，10年间，参展商也发生了变化，以往的印刷展会有近70%的参展商是印刷设备生产商，而放眼如今的展会，展会现场大大小小的印刷机屈指可数，包装设备生产商唱起了主角，占到80%的参展比重。

“虽然我们以优质的服务保证了展会的稳步发展，但如今很多行业都在淘汰过剩产能，印刷包装行业的市场也在不断进行结构调整。行业的市场变化要求我们也必须不断改进服务，进行结构调整。”沈铁进一步表示，“作为在印刷机械行业比较成熟的区域性展会，我们时时刻刻都有着强烈的危机感。正是出于这种危机意识，公司坚持步步提前做，事事提前想，整体提升了专业化的服务水平。”

山东印刷展的“前瞻性服务”体现在：：一是健全和完善了客户数据资料库，以及参展商、专业采购商、潜在客户和采购商资料库；二是实时为客户提供咨询和采购服务；三是为促成交易，加强了对员工服务能力的培训。

沈铁介绍道：“基于我们对山东市场的了解，我们下一步将不单为印刷包装用户服务，还要为更多的文印社、广告公司服务，以此来拓展业务。同时，我们还会加强信息数据建设，更好地收集客户的采购计划，对展会设备的种类进行细分，将参展商为我们提供的设备信息及新兴技术，通过我们的传播渠道向客户传递，使我们的会展平台更加透明、信息交互更加快捷、用户够买过程更加高效顺畅。”